Kritische Situationen sind nicht immer einfach. In der Betreuung und Pflege begegnen sich Menschen mit unterschiedlichen Anschauungen, Bedürfnissen und Erwartungen. Bewohner und Angehörige mit Ihren speziellen Forderungen zu verstehen und diesen professionell zu begegnen ist im Arbeitsalltag mit den steigenden Anforderungen für die Mitarbeiter:innen nicht einfach. Es gilt dabei, die eigene Position zu klären, die Wirklichkeit des Gegenübers zu erkennen und Handlungsspielräume zu entdecken.

In diesem Seminar geht es darum, das Miteinander mit den Bewohnern und deren Angehörigen professionell zu gestalten, Konflikten sicher zu begegnen, bestimmte Maßnahmen und Verhaltensweisen im Umgang mit solchen Situationen rechtzeitig zu erkennen, um Eskalationen abzuschwächen oder sogar zu vermeiden.

Inhalte:

- Anzeichen von Aggressivität wahrnehmen

- Möglichkeiten zur Konfliktlösung

- Verbale und nonverbale Kommunikation

- Formen der Deeskalation

- Biografiearbeit, Fallarbeit, Rollenspiele