Fortbildungstag: Umgang mit schwierigen Situationen – professionell kommunizieren und deeskalieren

Kritische Situationen gehören zum Pflegealltag. In der Betreuung und Pflege treffen Menschen mit unterschiedlichen Werten, Bedürfnissen und Erwartungen aufeinander – das kann zu Missverständnissen, Spannungen oder Konflikten führen.

Gerade im Kontakt mit Bewohner:innen und Angehörigen ist es wichtig, die eigene Haltung zu reflektieren, das Gegenüber zu verstehen und Handlungsspielräume bewusst zu nutzen, um professionell reagieren zu können.

Diese Fortbildung gibt Orientierung und Unterstützung für den sicheren Umgang mit herausfordernden Situationen. Die Teilnehmenden lernen, Konflikte frühzeitig zu erkennen, deeskalierend zu handeln und Kommunikation gezielt als Werkzeug zur Beziehungsgestaltung einzusetzen.

Thematische Schwerpunkte:

• Anzeichen von Aggressivität und Konfliktdynamiken erkennen
• Möglichkeiten der Konfliktlösung im Pflege- und Betreuungsalltag
• Verbale und nonverbale Kommunikation – Wirkung und Selbststeuerung
• Formen der Deeskalation in herausfordernden Gesprächssituationen
• Biografiearbeit, Fallarbeit und Rollenspiele zur praxisnahen Anwendung

Nutzen für Ihre Mitarbeitenden:

Ihre Mitarbeitenden entwickeln Sicherheit und Souveränität im Umgang mit konfliktbehafteten Situationen. Sie lernen, Spannungen empathisch zu begegnen, Eskalationen zu verhindern und gleichzeitig ihre eigene emotionale Balance zu bewahren. Das Seminar stärkt die Kommunikationskompetenz, Konfliktfähigkeit und Selbstreflexion – wesentliche Grundlagen für ein respektvolles, kooperatives Miteinander in der Pflege.

Inhouse:

Inhaltliche Schwerpunkte, Methodik und Umfang des Seminars können maßgeschneidert an Ihre Einrichtung und Ihre spezifischen Anforderungen angepasst werden. So entsteht eine praxisnahe Fortbildung, die genau zu Ihrem Arbeitsalltag passt.